Modulo conciliazione Autostrade

Rinaldo Pitocco - Ultimo aggiornamento: 14/08/2023

Modello con cui il consumatore può attivare la procedura di conciliazione nel caso in cui abbia una controversia aperta con Società Autostrade per l’Italia S.p.A., Telepass S.p.A, Raccordo Autostradale Valle d’Aosta, Tangenziale di Napoli e gli utenti del servizio autostradale (per servizi prestati).

Conciliazione autostrade: cos'è e quando si può richiedere

La conciliazione consente una risoluzione stragiudiziale della controversia, dunque senza comparire davanti ad un Giudice. E' una soluzione semplice, rapida e soprattutto gratuita per l'utente.

Da precisare che il modulo conciliazione autostrade può essere utilizzato nel solo caso in cui il consumatore abbia già presentato un reclamo o una richiesta di risarcimento danni alla società autostradale, ma non abbia ottenuto risposta o quest'ultima sia stata da lui ritenuta insoddisfacente.

Per quali casi si può avanzare la richiesta di conciliazione

Da tener presente che il ricorso alla conciliazione autostrade è condizionato dal tipo di controversia insorta tra le parti. In particolare il regolamento stabilisce il ricorso alla conciliazione è ammesso solo per particolari tipologie di disservizi; queste le casistiche previste:

• danni prodotti al veicolo dal malfunzionamento della sbarra del Telepass posizionata nei caselli di accesso/uscita
• incidente causato da una buca o dal manto autostradale dissestato
• danni al veicolo prodotti dalla caduta di oggetti distaccatisi da strutture autostradali
• danni o incidenti causati da animali o oggetti lasciati colposamente sul manto stradale dalla società autostradale
• errori nel calcolo del pedaggio
• mancata applicazione della promozione
• rapporto di mancato pagamento del pedaggio
• mancata o ritardata restituzione del Telepass o della Viacard, oppure furto o smarrimento degli stessi
• errata assegnazione di Telepass
• errata revoca del servizio Telepass o Viacard
• errata apertura conto Telepass Viacard
• mancata e/o ritardata spedizione del Telepass e/o tessera Viacard

Come compilare il modulo conciliazione Autostrade

La compilazione del modulo conciliazione autostrade è molto semplice. Il cliente non deve far altro che inserire i propri dati anagrafici e di recapito, specificare i riferimenti del reclamo già presentato nei confronti della società autostradale (data, nome della società e tipo di problematica) e riportare una breve descrizione dei fatti. Quindi deve specificare se ha non ha ricevuto risposta o se la stessa è ritenuta insoddisfacente e indicare le eventuali soluzioni proposte.

Per finire deve dichiarare di conoscere e accettare integralmente il contenuto del Regolamento di Conciliazione Paritetica e contestualmente conferire mandato ad una delle Associazioni dei Consumatori firmatarie (Adoc, Adusbef, Adiconsum, Codacons, Federconsumatori). Se non indica alcuna preferenza sarà la società autostradale a scegliere l'associazione.

E' importante che il consumatore alleghi al modulo ogni documento che ritiene sia utile a rafforzare le proprie pretese: dichiarazione di testimoni, verbale di Polizia, fatture, ricevute, ecc.

Come inviare la richiesta di conciliazione

Una volta compilato il modulo conciliazione autostrade può essere inoltrato alla società autostradale per il tramite dell'Associazione dei Consumatori oppure direttamente attraverso:

• raccomandata a/r inviata ad Autostrade per l'Italia Ufficio di Conciliazione - Via Bergamini 50 - 00159 Roma
• fax al numero 06.43632180
• e-mail all'indirizzo conciliazione@autostrade.it