N26 reclami: come risolvere controversie con la banca
Descrizione
Fac simile da utilizzare se il titolare del conto N26 intende inoltrare un reclamo nei confronti dell'istituto bancario. Il modello è disponibile anche in formato editabile.
Conto N26: cosa fare in caso di problemi
Trattandosi di un conto interamente digitale, è chiaro che il cliente non ha la possibilità di rivolgersi ad una filiale fisica. Questo non significa che egli non abbia gli strumenti necessari per esporre il proprio problema e pretendere una risoluzione.
In particolare il cliente N26 può servirsi della App e, attraverso la funzione "Supporto" attivare il servizio di "Chat". Il servizio è disponibile dal lunedì alla domenica dalle 7 alle 23.
E' molto importante che il cliente abbia a portata di mano la propria Mastercard.
In alternativa il cliente può scrivere una email all'indirizzo support@n26.com, utilizzando la casella di posta registrata con N26.
Come inviare un reclamo N26
Il modulo debitamente compilato e sottoscritto può essere trasmesso alla banca, unitamente alla fotocopia di un valido documento di riconoscimento, attraverso una delle seguenti modalità:
- via e-mail all'indirizzo reclami@n26.com
- via e-mail all'indirizzo PEC reclami@pec.n26.com
- via raccomandata a.r. all'indirizzo N26 Bank GmbH - Ufficio Reclami Italia - Klosterstraße 62, 10179 Berlino, Germania
N26 reclami: tempi di risposta
N26 si impegna a rispondere entro:
- 30 giorni solari per i reclami relativi a operazioni e servizi bancari e finanziari;
- 15 giorni lavorativi per i reclami relativi ai servizi di pagamento come bonifici, disposizioni permanenti di pagamenti, addebiti su carte di debito e altro. Se la questione richiede un approfondimento, la banca dovrà spiegare al cliente le ragioni del ritardo e fissare un nuovo termine entro il quale fornire una risposta definitiva. Questo in ogni caso non può superare il termine massimo di 35 giorni. lavorativi.
Reclami N26: cosa accade in caso di mancata risoluzione
Se il cliente non ottiene una risposta o non si ritiene soddisfatto della proposta di risoluzione ricevuta dalla banca, può appellarsi:
