Rimborso Europcar: modulo e istruzioni
Descrizione
Fac simile che può essere utilizzato nel caso in cui si intenda segnalare ad Europcar un problema connesso al noleggio di un automobile o di un furgone. Il documento è in formato "doc", questo significa che può essere facilmente adattato a specifiche situazioni.
Quando utilizzare il fac simile di rimborso Europcar
In linea generale possiamo dire che questo modello si può compilare ed inviare all'Agenzia di autonoleggio quando si intende rappresentare un problema connesso all'addebito di una somma diversa da quella pattuita, causa
- l'applicazione di una tariffa diversa da quella concordata, oppure
- l'addebito di ulteriori costi di noleggio per chilometri eccedenti, oppure
- il mancato rifornimento del carburante, oppure
- l'esclusione della copertura assicurativa per un sinistro accaduto durante il periodo di noleggio
oppure all'addebito di una ulteriore somma rispetto a quella stabilita contrattualmente, per
- i danni riscontrati sulla carrozzeria del veicolo al momento della riconsegna, oppure
- la mancata restituzione degli accessori (navigatore, ecc.).
Rimborso Europcar: informazioni da inserire e documenti da allegare
Oltre a specificare la natura della controversia, è fondamentale riportare nella lettera di rimborso Europcar
- il nome del firmatario del contratto di noleggio
- l'agenzia a cui ci si è rivolti
- la data di ritiro e di riconsegna del mezzo
- il tipo di veicolo utilizzato.
Allegare alla lettera ogni documento utile ad avvalorare la propria tesi contro quella della società di autonoleggio:
- estratto conto da cui si evince l’addebito sulla carta di credito
- copia del contratto
- verbale delle forze di polizia
- fotografie del veicolo
- ecc..
Allegare altresì la copia di un valido documento di identità.
Modulo rimborso Europcar: come recapitarlo
La lettera di reclamo Europcar può essere inoltrata ai seguenti indirizzi di posta:
- europcarres@europcar.com per esigenze prima del noleggio (condizioni, tariffe, tutele ecc.) e durante il noleggio (danni, modifica della stazione, consegna in ritardo ecc.);
- customerserviceitaly@europcar.com per esigenze dopo il noleggio (carburante, extra, multe, danni, fattura ecc.).
Se la necessità, invece, è quella di parlare con un operatore si possono comporre i seguenti numeri:
- informazioni e prenotazioni auto e furgoni: 199 30 70 30
- informazioni e prenotazioni auto selection: 199 30 78 78
- customer service: 199 30 71 77
- assistenza stradale: 800828050 (dall’Italia) o +39 02.66.165.941 (dall’estero per le auto) o +39 02.66.165.942 (dall’estero per i furgoni).
Questa invece la pagina per rintracciare i recapiti dell'agenzia locale presso la quale è stata effettuata la prenotazione:
Se il noleggio è avvenuto ad esempio per il tramite di agenzie viaggi o tour operators, la responsabilità di Europcar sussiste nei soli casi in cui - almeno secondo il consumatore - è ravvisabile una violazione delle obbligazioni disciplinate nella lettera di noleggio. Per tutto il resto è responsabile l'intermediario, dunque eventuali reclami vanno indirizzati a quest'ultimo.
Problemi con il rimborso Europcar
Nel caso in cui la richiesta di rimborso Europcar non sortisse alcun effetto, il consumatore o Europcar possono decidere di definire la questione attraverso il ricorso alla European Car Rental Conciliation Services (ECRCS).
Deve trattarsi, tuttavia, di problematiche relative a noleggi transnazionali occorsi nell’Unione Europea: in buona sostanza il consumatore deve essere un cittadino residente nell’UE ed il noleggio deve essere avvenuto in una nazione dell’UE diversa da quella di sua residenza.
Chiaramente nulla vieta alle parti di adire le vie legali. In questo caso il Foro competente è quello di residenza o di domicilio del consumatore.
Prima di concludere ti segnaliamo che sul tema abbiamo scritto un post dedicato al reclamo Europcar.
