Recesso WindTre: come procedere senza commettere errori

Rinaldo Pitocco - Ultimo aggiornamento: 28/06/2021

Facci indovinare: sei stato cliente Wind per diverso tempo, ma ora hai trovato un’offerta più conveniente e vuoi sapere a cosa vai incontro, soprattutto in termini di costi, se opti il recesso WindTre. È normale che al giorno d’oggi ciascuno di noi presti particolare attenzione alla convenienza di questo o quell’operatore. Se per gli stessi servizi puoi usufruire di una tariffa migliore, perché non approfittarne? Certo è che la decisione va ponderata, poiché spesso e volentieri il nuovo operatore non ci dice proprio tutto sulla proposta commerciale e poi perchè il recesso dal contratto potrebbe celare brutte sorprese.

Recesso WindTre: telefono fisso e adsl/fibra

Concentriamoci prima di tutto sulla linea fissa. Puoi decidere di lasciare WindTre in momenti diversi del rapporto e più precisamente:

• prima che il contratto si perfezioni;
• se decidi di passare ad altro operatore;
• se decidi per la cessazione totale della linea;
• in caso di modifiche unilaterali di contratto;
• in presenza di guasti e malfunzionamenti. 

Per ciascuna di queste opzioni ti offriremo le indicazioni più appropriate per eseguire la disdetta Wind.

Recesso WindTre entro 14 giorni dall’attivazione

Se hai sottoscritto il contratto con WindTre su internet, al telefono, o comunque fuori da un Centro Wind autorizzato, e non sono ancora trascorsi 14 giorni dall’attivazione del servizio puoi esercitare il cosiddetto diritto di ripensamento, ossia fare marcia indietro e recedere da ogni vincolo con la compagnia, senza il timore di vedersi addebitati costi o penali e senza neppure il bisogno di specificarne la motivazione.

Come si fa? È semplicissimo: puoi scaricare questo fac simile Wind recesso 14 giorni, compilarlo in ogni sua parte, allegare una copia del documento d’identità in corso di validità e spedire il tutto tramite posta raccomandata con ricevuta di ritorno all’indirizzo:

Wind Tre S.p.A.
Servizio Disdette
CD MILANO RECAPITO BAGGIO
Casella Postale 159
20152 Milano (MI)

Sappi, infine, che con il recesso il rapporto con il precedente operatore telefonico non verrà ripristinato in maniera automatica.

Recesso contratto WindTre per passaggio ad altro operatore

Se hai deciso di passare ad altro operatore (Tim, Vodafone, Iliad, ec.), è del tutto evidente che la tua intenzione non è quella di cessare la linea telefonica, ma semplicemente quella di recedere dal contratto WindTre per sottoscrivere la proposta di un operatore telefonico concorrente. In questo caso tutto quello che devi fare è contattare il Servizio Clienti del nuovo gestore e dichiarare di voler sottoscrivere un nuovo contratto di fornitura per la linea fissa (e adsl eventualmente).

L’operatore ti chiederà di fornirgli il codice di migrazione, che puoi facilmente reperire sbirciando nella fattura, sotto la voce Telefono e Internet. Dopo qualche tempo riceverai i documenti ufficiali da parte del nuovo gestore, che dovrai firmare e rispedire al mittente, secondo le modalità descritte nella comunicazione ricevuta.

Tre cose importanti da tenere a mente:

1. il recesso da WindTre, anche se fatto tramite il nuovo operatore, va comunicato con un preavviso di almeno 30 giorni. Questo significa che dalla sottoscrizione del nuovo contratto potrai ricevere ancora una o due fatture da parte di Wind;
2. l'ultima fattura, in particolare, riporterà anche i costi di disattivazione previsti da Wind in caso di passaggio ad altro operatore;
3. se il tuo contratto prevedeva l'acquisto di un prodotto (ad es. uno smartphone o un tablet) e/o di un servizio, con pagamento rateizzato, nell'ultima fattura Wind ti addebiterà in un’unica soluzione, tutte le restanti rate dovute, inclusa l’eventuale rata finale, a meno che tu nella comunicazione di recesso non fornisca a Wind diverse disposizioni. 

WindTre cessazione contratto

Se intendi eseguire questo tipo di operazione è del tutto evidente che non ti interessa rivolgerti ad altri operatori telefonici, al contrario chiedi espressamente a Wind l’interruzione del servizio.

Questa potrebbe rappresentare la migliore soluzione nel caso in cui decidessi di vendere casa (anche se in questo caso c'è anche l'opzione "trasloco" di Wind) o di trasferirti all'estero per lavoro o più semplicemente se ritenessi di poter fare tutto sommato a meno della linea fissa.

Ora devi sapere che il contratto WindTre ha una durata di 24 mesi dalla data di attivazione del servizio e alla scadenza si rinnova tacitamente a tempo indeterminato. La disdetta va comunicata almeno 30 giorni prima della scadenza del contratto. Chiaramente come cliente Wind non sei tenuto necessariamente a rispettare la scadenza, tanto è vero che la compagnia ti concede la possibilità di recedere in qualunque momento dal contratto dando semplicemente un preavviso di 30 giorni.

Modulo cessazione WindTre

Per chiedere il recesso WindTre per cessazione della linea telefonica puoi scaricare questo

• modulo disdetta WindTre.

Dopo aver compilato la parte relativa ai tuoi dati personali, puoi specificare se alla disdetta deve seguire la riattivazione del servizio con Telecom Italia oppure se vuoi che sia operata la disdetta del servizio senza riattivazione linea Telecom Italia.

Una volta compilato e sottoscritto, il modulo va corredato con la copia di un tuo documento d’identità in corso di validità e poi spedito tramite posta raccomandata con avviso di ricevimento. L’indirizzo a cui spedirlo è il seguente:

Wind Tre S.p.A.
Servizio Disdette
CD MILANO RECAPITO BAGGIO
Casella Postale 159
20152 Milano (MI)

Questi gli altri canali messi a disposizione dalla compagnia:

• disdetta Wind PEC all'indirizzo servizioclienti159@pec.windtre.it (raggiungibile solo da indirizzi PEC); 
• Area Clienti Wind - sezione Assistenza Guidata;
• Servizio assistenza Clienti - Numero gratuito 159;
• APP WINDTRE nella sezione dell’assistenza guidata "WILL";
• Presso i negozi WindTre (vedi www.windtre.it/trova-negozio/).

La richiesta verrà processata nell’arco dei 30 giorni successivi al suo ricevimento da parte dell’azienda, perciò i consumi relativi a questo periodo di tempo saranno regolarmente fatturati e di conseguenza dovranno essere pagati.

Revoca disdetta Wind

Hai richiesto la disdetta, ma ci hai già ripensato? Nessun problema: puoi scaricare questo 

• modulo revoca disdetta Wind

corredarlo da un documento d’identità in corso di validità e inviarlo tramite posta raccomandata con avviso di ricevimento al solito indirizzo.

Attenzione: la revoca può essere comunicata esclusivamente nel caso in cui non siano trascorsi 20 giorni dalla data di invio della comunicazione di recesso.

Recesso WindTre per modifiche contrattuali

Devi sapere che WindTre ha la facoltà di apportare in qualunque momento modifiche alle proprie condizioni contrattuali: può variare le specifiche tecniche dei servizi, aumentare il canone di abbonamento e via discorrendo. Si tratta di modifiche unilaterali di contratto, per le quali Wind è tenuto ad informare il cliente almeno 30 giorni prima che esse diventino efficaci.

In particolare Wind dovrà specificare cosa cambia, perché cambia, quali effetti si hanno eventualmente sui costi e qual è la data di entrata in vigore delle stesse. In questo lasso di tempo, il cliente potrà decidere se accettarle oppure no. Nel caso in cui non sia disposto ad accettarle, può recedere gratuitamente dal contratto, dunque sostenere quei costi di cui abbiamo scritto. In mancanza di comunicazione di recesso nei termini indicati, le modifiche si considereranno accettate dal cliente.

Per richiedere la disdetta Wind Infostrada per modifiche unilaterali delle condizioni contrattuali, basta compilare e spedire questo 

• modulo disdetta Wind art 70 comma 4.

Una sola raccomandazione: fai in modo che il modulo arrivi a destinazione nel rispetto dei tempi previsti, ossia prima dello scadere dei 30 giorni. In caso contrario potrebbero esserti addebitati dei costi.

Disdetta Wind per guasti e malfunzionamenti

Se rilevi un guasto o un malfunzionamento del servizio, la prima cosa che devi fare è segnalarlo al Servizio Clienti 159 o 1928 se sei un cliente business.

In alternativa puoi inoltrare una comunicazione scritta. WindTre da parte sua si impegna a fornirti un riscontro nel più breve tempo possibile, addirittura anche entro i 4 giorni successivi alla segnalazione nel caso in cui i servizi siano stati attivati con WIND come Operatore Unico (a meno che non si tratti di casi di particolare gravità).

Qualora la riparazione del guasto - gratuita per te - venisse effettuata in ritardo rispetto ai tempi fissati, avresti diritto ad un rimborso Wind o meglio ad un indennizzo nella misura prevista dalla Carta Servizi. A tal fine non devi far altro che compilare e spedire questo

• modulo reclamo Wind Tre.

Costi del recesso WindTre

Devi sapere che con il recesso WindTre ti saranno addebitati i costi di disattivazione indipendentemente dal fatto che tu abbia richiesto il passaggio ad altro operatore o la cessazione definitiva della linea. In particolare l'importo di tale costo sarà pari al valore minimo tra l'importo di una mensilità di canone ed i costi reali sostenuti da Wind per la gestione della pratica.

Se vuoi conoscere nel dettaglio gli importi che troverai in fattura, non devi far altro che leggere il post sui costi disattivazione WindTre. All'interno di questo articolo, troverai anche il modulo con cui reclamare nel caso in cui ti siano addebitati in fattura maggiori importi.

Chiaramente gli importi possono variare nel tempo, per questo motivo di consigliamo di consultare sempre la sezione "Trasparenza tariffaria" del sito ufficiale o le condizioni dell'offerta commerciale. Se preferisci, puoi anche rivolgerti al Servizio Clienti Wind, chiamando il 159.

Ma questi non sono gli unici costi che Wind potrebbe addebitarti. Così se hai aderito ad una particolare offerta promozionale che, a fronte dello sconto concesso, ti vincolava ad una durata contrattuale minima di 2 anni, devi sapere che con un recesso prima della scadenza prevista, sarai tenuto al pagamento di un importo corrispondente agli sconti o al valore della promozione di cui hai beneficiato nel periodo.

Wind ti informa altresì che sarai tenuto a pagare il corrispettivo dei servizi usufruiti fino al momento di effettiva disattivazione del servizio.

Recesso WindTre e restituzione modem/router

Con le nuove offerte commerciali WindTre non occorre più restituire il modem/router dal momento che tali apparecchiature sono proposte in vendita al momento della sottoscrizione del contratto. Il costo può essere pagato in un'unica soluzione oppure in 24 o 48 rate. 

In caso di recesso da parte del cliente, WINDTRE addebiterà a quest'ultimo, in un’unica soluzione, tutte le rate mancanti, inclusa l’eventuale rata finale, a meno che il cliente non fornisca diverse disposizioni.

La restituzione modem Wind Tre è prevista solo per i vecchi contratti, per il quali la fornitura del modem/router era in comodato d'uso. Il costo della spedizione è a carico del cliente.

In caso di mancata restituzione è previsto l'addebito di una penale.

Recesso WindTre mobile

Per quanto riguarda il contratto di fornitura per i servizi Wind mobile è importante tenere a mente che esso ha la durata di 1 anno, al termine del quale si rinnova tacitamente.

Le Condizioni Generali di Contratto stabiliscono che il cliente è libero di recedere in qualsiasi momento, l’importante è che informi Wind con una comunicazione scritta.

Sul nostro portale puoi scaricare gratuitamente il

• modulo disdetta Wind Tre mobile.

Problemi con il recesso WindTre: cosa fare

Se la decisione di chiedere il recesso è maturata non tanto per una proposta migliore che hai ricevuto dalla concorrenza, quanto per taluni disservizi o torti subiti (sospensione del servizio Adsl/Fibra, ritardo nella riparazione di un guasto, importi in fattura non corretti, ecc.), sappi che in realtà potresti risolvere il problema semplicemente segnalandolo al Servizio di Assistenza Clienti. Per fare in modo che la tua segnalazione venga presa sul serio occorre formalizzarla, ovvero scriverla su carta bianca (o redigere l’apposito modulo di reclamo Wind) e inoltrarla ai contatti Wind tramite posta raccomandata con avviso di ricevimento o tramite PEC (Posta elettronica certificata).

Il reclamo deve essere recapitato a Wind entro 45 giorni dal verificarsi del disservizio. A sua volta, Wind si impegna a risolvere il problema entro 45 giorni dal ricevimento del medesimo, tuttavia qualora la situazione dovesse rivelarsi più complessa del previsto, necessitando di più tempo, l’azienda ti avviserà attraverso una comunicazione scritta. Se Wind riconoscerà la fondatezza del reclamo ti rimborserà gli importi non dovuti nella prima fattura utile, mentre qualora non ci fossero i presupporti per un rimborso, verrai semplicemente informato circa l’esito dell’analisi condotta sul tuo caso.

Quando e come ricorrere alla conciliazione

Nel caso in cui non fossi soddisfatto per l’esito del reclamo e intendessi adire l’autorità giudiziaria, ricorda che prima dovrai esperire un tentativo di conciliazione stragiudiziale della controversia. 

La Conciliazione è uno strumento estremamente utile, grazie al quale potrai tentare di risolvere la controversia senza subire i tempi e i costi delle classiche procedure giudiziarie. Per intraprendere la procedura puoi rivolgerti al Corecom, ovvero Comitato regionale per le comunicazioni. Puoi dare avvio alla procedura direttamente on line attraverso la piattaforma Conciliaweb.

In alternativa

• puoi recarti presso una qualsiasi sede di Camera di Commercio con la quale AGCom ha stipulato un protocollo di collaborazione, oppure
• puoi tentare la conciliazione Wind Tre.