Problema Zalando: come segnalarlo
Descrizione
Fac simile da utilizzare nel caso in cui il consumatore che ha riscontrato un problema, intenda esporre un formale reclamo nei confronti di Zalando per un articolo non consegnato o danneggiato ecc.
Problema Zalando: come affrontarlo
E' doveroso premettere che stiamo parlando di un operatore leader nella vendita online nel campo della moda: grande varietà nell'offerta, prezzi relativamente contenuti e soprattutto grande attenzione al cliente sono alcuni dei suoi punti di forza (www.zalando.it).
Può capitare, tuttavia, che anche con un big dell'e-commerce come Zalando si possano incontrare dei problemi: viene spedito un prodotto per un altro, il prodotto acquistato non viene recapitato, il pacco viene consegnato ad un indirizzo sbagliato, il prodotto risulta difettoso e via discorrendo.
Il consiglio che diamo nel caso in cui si dovesse manifestare uno qualsiasi di questi problemi, è quello di consultare la sezione del sito dedicata alle FAQ (www.zalando.it/aiuto/self-help/categories), perché nella gran parte dei casi si riesce a trovare una soluzione.
Così se il l'articolo consegnato dovesse risultare danneggiato, il consumatore può fare clic sul riquadro "Consegna e spedizione", selezionare la voce "Se il pacco che hai ricevuto è danneggiato" e scoprire che:
- se il pacco risulta danneggiato, ma l'articolo è intatto può attivare la procedura di reso Zalando. Quando l'azienda riceverà il reso in magazzino provvederà a rimborsare il cliente;
- se l'articolo risulta danneggiato è possibile comunicare il problema al Servizio Clienti Zalando utilizzando una dei canali che l'azienda mette a disposizione dei propri clienti (è suffiente scorrere verso in basso la pagina che si sta consultando):
- chat con un operatore (occorre prima autenticarsi);
- form web;
- telefono 02.30300067. Il servizio è attivo dal Lunedì alla Domenica dalle 8:00 alle 22:00.
In tutti i casi riportare o comunque tenere a portata di mano il numero d'ordine.
Reclamo Zalando: come inoltrarlo
Ma se il dialogo con l'operatore non dovesse produrre gli effetti sperati, potrebbe rendersi opportuno inoltrare una formale lettera di reclamo. In particolare in questa scheda ti offriamo due fac simile di modulo reclamo Zalando:
- l’uno per denunciare un difetto o un vizio riscontrato sul prodotto acquistato (strappo sulla giacca, scarpa con tacco rotto, ecc.). In questo caso attraverso la lettera si chiede la sostituzione con altro di identica qualità e tipo, esente da qualsiasi vizio o difetto. Potrebbe essere utile allegare al modulo reclamo Zalando le fotografie attestanti il difetto del prodotto;
- l’altro per denunciare il mancato recapito del prodotto acquistato sul portale. In questo caso con la lettera si intima e diffida l’azienda dal provvedervi entro e non oltre il termine di 15 giorni dal ricevimento della presente.
Il modulo reclamo Zalando, debitamente compilato e sottoscritto, va spedito a mezzo raccomandata all'indirizzo
Zalando SE
Tamara-Danz-Str. 1
10243 Berlino, Germania
oppure via fax: +49 (0)30 2759 46 93 e/o e-mail: servizioclienti@zalando.it.
Qualora il cliente non ottenesse una risposta soddisfacente dal Servizio Clienti Zalando, potrebbe intraprendere una procedura molto semplice per la risoluzione stragiudiziale delle controversie. È possibile infatti risolvere le proprie controversie attraverso la Piattaforma ODR, un portale gestito dalla Commissione Europea che opera proprio in tutela dei consumatori che fanno acquisti online o, più in generale, concludono contratti telematicamente, attraverso la rete. La procedura di risoluzione stragiudiziale della controversia si può intraprendere online, sul sito https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm. Nonostante sia molto semplice, potresti trovare molto utile la lettura del post dedicato alla risoluzione online delle controversie.
