Trony restituzione prodotto: istruzioni e modulistica
Modulo con cui effettuare il reso Trony nel caso in cui il consumatore abbia un ripensamento sull'acquisto effettuato sul portale www.trony.it.
Annullare ordine Trony: quando è possibile
Non è possibile annullare un ordine regolarmente completato con il pagamento e successivamente confermato da Trony. Tuttavia, come vedremo meglio nel prossimo paragrafo, nel caso in cui il consumatore abbia un ripensamento in merito all'acquisto effettuato, può esercitare il diritto di recesso.
L'ordine viene, invece, automaticamente annullato da Trony nel caso in cui questo viene effettuato da un paese differente rispetto a quello di consegna della merce, oppure quando la consegna è prevista presso un P.O. BOX. o un territorio/area/zona esclusi/e dal territorio doganale comunitario.
Infine Trony provvede ad annullare in modo automatico l'ordine del cliente qualora non sia possibile effettuare l'addebito dell’importo dovuto. In questo caso Trony provvede ad informare il cliente con l'invio di una e-mail.
Reso Trony: in cosa consiste
Il diritto di recesso per gli acquisiti online sancito dal Codice del Consumo si applica naturalmente anche nel caso in cui il consumatore abbia acquistato un lettore mp3, un navigatore, un notebook, uno smartphone o un frigorifero direttamente sul portale online di Trony.
In questi casi il consumatore ha il diritto di poter cambiare idea sugli acquisti effettuati e quindi di liberarsi da ogni impegno assunto con il venditore, senza la necessità di dare motivazione, con conseguente diritto al rimborso di quando pagato dietro restituzione del bene ricevuto (diritto di ripensamento). Nel rimborso sono ricompresi anche i costi di consegna.
L'importante è che il consumatore agisca entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento del bene. Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che il cliente trasmetta la comunicazione relativa all’esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Trony restituzione prodotto: quali sono le regole
Innanzitutto il reso non si applica a tutti i prodotti. Ad esempio il consumatore non può pensare di restituire un videogioco o un software dopo aver aperto la confezione o un auricolare dopo averne testato il funzionamento.
Inoltre:
- il reso Trony per acquisti compiuti online è consentito solo al consumatore e non anche all'impresa o al professionista;
- il prodotto deve essere restituito integro, privo di segni di usura o sporcizia e non deve essere stato minimamente utilizzato;
- la merce va restituita completa di tutti i suoi accessori (cartellino identificativo, libretto istruzioni, cavi, telecomando, ecc.) e nella sua confezione originale;
- le spese di restituzione del prodotto sono a carico del cliente.
Qualora Trony riscontrasse una diminuzione del valore del prodotto come conseguenza di una custodia non effettuata con la dovuta diligenza, potrebbe imputare al cliente un minor rimborso che va dal 5 al 25% del valore.
Reso Trony: come procedere
Il consumatore può procedere in due modi, vediamoli rapidamente.
Se per l'acquisto il cliente ha provveduto a registrarsi al sito è sufficiente che
- clicchi sulla voce "Accedi" posta in alto a destra ed effettui il login;
- acceda alla sezione “I tuoi ordini”;
- faccia clic sul tasto "Vedi dettaglio ordine";
- clicchi sul pulsante di richiesta reso;
- immetta i dati richiesti (Iban, quantità della merce da restituire e - nel caso - il motivo);
- faccia clic sul pulsante "Richiedi".
Una volta effettuata questa procedura, Trony provvederà ad inviare una mail contenente tutti i dettagli per il reso.
Se, invece, il cliente non si è registrato (acquisto in modalità anonima), deve chiedere il reso inviando una e-mail all'indirizzo ordiniweb@trony.it ("Con riferimento al prodotto "X" numero d'ordine "Y" acquistato in data "Z" il sottoscritto Mario Rossi richiede l'attivazione del reso"), allegando il documento di acquisto.
Anche in questo caso il Servizio Clienti Trony provvederà a trasmettergli una mail contenente tutti i dettagli per il reso.
Il cliente a questo punto deve
- compilare il modulo presente in questa scheda e spedirlo tramite raccomandata a.r. all'indirizzo G.R.E. Spa - Viale Cassala 28, 20143 Milano, oppure a mezzo posta elettronica all'indirizzo ordiniweb@trony.it;
- predisporre il pacco per la spedizione del prodotto, all'interno del quale inserire anche una copia della fattura/scontrino e una copia dell’ordine di reso (allegato alla email);
- affrancare sul pacco l'etichetta di reso predisposta ed inviata dal Servizio di assistenza Trony;
- provvedere alla spedizione tramite un corriere a scelta, all'indirizzo riportato sulla e-mail e riportato sull'etichetta di reso.
Quando avviene il rimborso
Trony ha 14 giorni dalla data in cui è stato informato della volontà del proprio cliente, per procedere al rimborso. Tuttavia può procrastinare il termine se vuole prima attendere la ricezione della merce e magari valutarne l'integrità.
I rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, a meno che egli non abbia fornito diverse indicazioni.
Reso Trony negozi
La domanda che molti consumatori si pongono è: ma il diritto di ripensamento si può esercitare anche se l'acquisto è stato compiuto presso uno dei negozi fisici dislocati sul territorio (www.trony.it/online/store-locator)?
La risposta è no. O meglio: non è un diritto del consumatore, ma tutto è rimesso alla discrezionalità del punto vendita.
E' chiaro che se si tratta semplicemente di sostituire un prodotto con un altro (ad esempio è stato consegnato un ferro da stiro con una potenza inferiore o un cellulare rosso anziché blu), il punto vendita non ha difficoltà a concedere questa possibilità al cliente, a patto che il prodotto risulti integro e che il cliente abbia con se il documento di spesa (fattura o scontrino).
L'esito potrebbe non essere lo stesso se il consumatore pretendesse di ottenere il rimborso del prezzo pagato in virtù di un ripensamento sulla spesa sostenuta o del fatto che ha trovato lo stesso prodotto ad un prezzo più basso.
Tuttavia ci sono dei casi in cui il commerciante non può mai rifiutarsi di sostituire il prodotto dopo l’acquisto: quando la merce è affetta da vizi, difetti o malfunzionamenti.
In questi casi, infatti, si applica la garanzia legale, che dura 2 anni dalla consegna del bene e che deve essere fatta valere dal consumatore entro 2 mesi dalla scoperta del difetto.
Qualora il cliente avesse difficoltà a farsi riconoscere la garanzia oppure avesse semplicemente bisogno di chiarimenti a riguardo, potrebbe rivolgersi al servizio Assistenza Trony.
