Contestazione bolletta Acea Energia: modelli WORD per luce, gas e acqua
Descrizione
Modelli con cui il cliente può formalizzare una contestazione della bolletta nei confronti di Acea Energia, relativamente alle fornitura di luce, gas (o acqua) di cui risulta intestatario. Sempre in questa scheda sono disponibili due guide che aiutano a comprendere meglio caratteristiche e contenuti delle bollette luce e gas. All'indirizzo www.gruppo.acea.it/al-servizio-delle-persone/acqua/trova-risolvi/leggere-la-bolletta, invece, si trova una guida su "Come leggere la bolletta dell'acqua".
Contestazione bolletta Acea Energia: quando farla
Se il cliente ritiene che gli importi espressi in bolletta non siano corretti per effetto, ad esempio, dell'applicazione di una tariffa diversa rispetto a quella concordata, di un errato calcolo dei consumi (il contatore riporta valori diversi), di una doppia fatturazione, di un non corretto addebito del CMOR, di un contatore guasto, di una utenza cessata, di una perdita occulta di acqua e via discorrendo, può innanzitutto chiedere spiegazioni al Servizio Clienti Acea Energia.
Questi i numeri a disposizione per le forniture di luce e gas:
- 800.38.38.38 (da rete fissa, il servizio è gratuito);
- 06.45698205 (da cellulare, il servizio è a pagamento).
Se preferisce il cliente può inoltrare la segnalazione direttamente online attraverso il servizio MyAcea Energia (www.acea.it/myacea-energia).
Questi, invece, i riferimenti telefonici del Servizio Clienti per quanto riguarda la fornitura idrica:
- Acea Ato 2 - 800 130 331 / 0039 06 45 698 226
- Acea Ato 5 - 800 639 251
- Gesesa - 800 250 981
- Acea Molise - 800 098 550 / 06 45 698 311.
In alternativa il cliente può recarsi presso lo Sportello più vicino presente sul territorio.
Se le spiegazioni fornite dall'operatore non convincono, il cliente può formalizzare una contestazione scritta. Nella lettera (ce n'è una per ogni tipo di fornitura) è importante che specifichi:
- nome e cognome;
- indirizzo di fornitura;
- indirizzo postale se diverso da quello di fornitura o e-mail;
- codice POD e/o PDR (in caso di fornitura elettrica o gas);
- codice utenza;
- breve descrizione del problema;
- autolettura e data di esecuzione.
Se la bolletta riporta consumi risalenti a molto tempo addietro, il cliente potrebbe far valere la prescrizione. In questo caso è bene che utilizzi questi modelli specifici predisposti dalla nostra redazione rispettivamente per la:
Come inoltrare la contestazione bolletta Acea Energia
Per le forniture di luce e gas occorre utilizzare il seguente recapito:
- Acea Energia SpA – Mercato Libero – Casella postale 5114 Roma.
Questi invece i recapiti a cui inoltrare la segnalazione di reclamo riguardante la bolletta di acqua:
Ato2
- tramite Raccomandata A/R all’indirizzo P.le Ostiense, 2 00154 Roma
- tramite PEC all’indirizzo reclami.ato2@pec.aceaspa.it
Ato 5
- tramite posta all’indirizzo Viale Roma snc, 03100 Frosinone
- tramite email alla casella di posta elettronica commerciale@aceaato5.it
- tramite PEC all’indirizzo commerciale.ato5@pec.aceaspa.it
Gesesa
- presso gli uffici al pubblico
- tramite posta all’indirizzo Corso Garibaldi n 8
- tramite email alla casella di posta elettronica reclami@gesesa.it
- tramite PEC all’indirizzo reclami@cert.gesesa.it
- tramite fax al numero 0824320359
Acea Molise
- sede di Campagnano di Roma (RM) Via San Sebastiano, 72 - Email: info.campagnano@aceaspa.it;
- sede di Termoli (CB) Via degli Atleti, 22 - Email: termoliservizioidrico@aceaspa.it;
- PEC: info.aceamolise@pec.aceaspa.it
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