Disdetta Fastweb online gratis: guida aggiornata

Rinaldo Pitocco - Ultimo aggiornamento: 02/08/2023

La disdetta Fastweb online va comunicata nel caso in cui intendi cessare la linea in maniera definitiva, ad esempio perché hai la necessità di trasferirti all'estero con la tua famiglia o più semplicemente perché hai deciso di non utilizzare più il servizio wi-fi. Se invece hai trovato un'offerta più conveniente, ti basta rivolgerti al nuovo operatore e sottoscrivere il contratto.

Il diritto di "ripensarci"

Il "diritto di ripensamento", ossia il diritto di tornare sui tuoi passi invalidando quanto sottoscritto solo poche ore o pochi giorni prima, c'è ma solo se ti sei abbonato a Fastweb a distanza, per esempio su Internet o per telefono, oppure fuori dai locali commerciali, per il tramite ad esempio di un funzionario commerciale.

In questi casi hai 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto per comunicare le tue intenzioni. Le modalità sono le stesse previste in generale per la disdetta Fastweb. Tuttavia nel caso in cui decidessi di utilizzare la PEC (fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it) o di ricorrere alla raccomandata a.r. (Fastweb SpA, Casella Postale 126 - 20092 Cinisello Balsamo - MI), dovresti compilare questo

• modulo recesso Fastweb entro 14 giorni.

Queste due opzioni sono disponibili solo per le per adesioni effettuate fino al 13/03/2022.

Qualunque sia la modalità, devi fornire motivazioni e non sei tenuto a pagare alcun costo o penale.

Quando comunicare la disdetta Fastweb?

Come detto una simile comunicazione va fatta nel solo caso in cui intendi cessare definitivamente la linea.

Se vuoi invece passare ad altro operatore (Telecom, Vodafone, Wind, ecc.) perché sei stufo dei disservizi subiti, il canone è troppo alto oppure sei deluso del pessimo trattamento dal servizio clienti, non devi far altro che comunicare a quest'ultimo il codice di migrazione (presente in fattura) insieme ai tuoi dati anagrafici: della disdetta Fastweb se ne occuperà personalmente la compagnia subentrante.

Qual è la durata del contratto Fastweb?

La durata del contratto Fastweb è prevista dall'offerta commerciale specifica a cui hai aderito. In ogni caso sappi che se hai aderito ad una promozione relativamente alla fornitura del servizio o del modem, la durata non può essere superiore a 24 mesi.

Se al termine di questo periodo non comunichi la disdetta, il contratto si rinnova a tempo indeterminato. Per impedire che ciò avvenga, non devi far altro che comunicare all'azienda, 30 giorni prima della scadenza, la tua volontà di recedere dal contratto.

Come faccio a sapere quando scade il mio contratto?

Se non hai più a disposizione la copia del contratto o della lettera ricevuta da Fastweb al momento dell'attivazione, puoi chiamare il servizio clienti al numero 192.193 o ricorrere a MyFASTPage, area “Assistenza”.

E se volessi recedere prima della scadenza?

Puoi farlo senza problemi, tenendo solo presente che la compagnia potrebbe richiederti il rimborso degli (eventuali) sconti di cui hai fruito nel periodo per effetto dell'adesione ad una particolare offerta promozionale.

In alternativa potrebbe esserti addebitato un importo forfettario previsto dall’offerta commerciale a cui ha aderito.

Ricorda che se vuoi disdire prima della scadenza dovrai comunque concedere alla compagnia un preavviso di almeno 30 giorni. Il modulo da utilizzare naturalmente è lo stesso.

In caso di migrazione verso altro operatore telefonico il passaggio si completerà in 20 giorni lavorativi dalla ricezione dell'ordine.

Fastweb in prova per 30 giorni: si può disdire?

Se vuoi testare la Fibra Ultraveloce di Fastweb sappi che puoi cambiare idea senza problemi e annullare il contratto entro 30 giorni dall'attivazione del servizio. Al di la del fatto che tu decida di non mantenere il tuo numero o di passare ad altro operatore, riceverai da Fasteweb il rimborso integrale dell'importo della prima fattura che riceverai. Dunque nessun costo per la disdetta.

Come comunicare la disdetta Fastweb online?

La disdetta Fastweb può essere comunicata online tramite l'apposito web form (occorre prima registrarsi) reso disponibile dalla compagnia. In alternativa è possibile comunicare la disdetta Fastweb tramite app.

Per contratti sottoscritti fino al 13/03/2022 è possibile anche effettuare la disdetta Fastweb PEC. In particolare è possibile inoltrare il modulo disdetta Fastweb, debitamente compilato e sottoscritto, all'indirizzo PEC fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it (allegare copia del documento di identità). Ricorda che con questa modalità anche tu devi essere in possesso di una PEC.

Ci sono altri modi per disdire Fastweb?

La compagnia ti mette a disposizione queste ulteriori modalità:

• il negozio monomarca di proprietà Fastweb (Flagship);
• il Servizio Clienti al 192.193;
• il Supporto Fastweb presente nell’area clienti MyFastweb, chiedendo un ricontatto telefonico o utilizzando la chat WhatsApp.

Per le adesioni fino al 13/03/2022, è possibile perfino inviare il

• modulo disdetta Fastweb

tramite raccomandata A/R a Fastweb SpA, Casella Postale 126 - 20092 Cinisello Balsamo (MI), allegando copia del tuo documento di identità o eventuale altra documentazione prevista dalle disposizioni normative vigenti.

Se hai un'offerta congiunta Sky e Fastweb puoi recedere inviando:

• una raccomandata A/R a Sky Italia S.r.l., c/o Casella Postale 13057, 20130 Milano o
• una PEC all'indirizzo skyitalia@pec.skytv.it.

Per la disdetta Fastweb ci sono costi da sostenere?

Si e Fastweb li richiede per la dismissione del servizio e il recupero di eventuali terminali e/o apparati.

Considera che in taluni casi il pagamento di tali costi potrebbe esserti richiesto anche nel caso in cui esercitassi il diritto di ripensamento (entro 14 giorni). Ciò accade quando richiedi, in sede di sottoscrizione del contratto, che la prestazione del servizio inizi durante il periodo di 14 giorni. In tal caso sarai tenuto a corrispondere a Fastweb un importo proporzionale ai servizi forniti fino al momento in cui Fastweb è venuta a conoscenza della tua richiesta di recesso.

Al di là di questa ipotesi, il costo di disattivazione Fastweb è pari all’importo mensile non promozionato dell'offerta Fastweb attiva al momento della disattivazione (22,95 € / 26,95 € / 36,95 €).

Come detto, se non hai rispettato i termini previsti dalla promozione/offerta, potresti vederti addebitato nell'ultima fattura anche gli sconti di cui hai fruito fino al momento del recesso.

Il contributo di attivazione è pari a 1 euro al mese per 24 mesi, interamente compensato da uno sconto di pari valore sul canone dell'offerta. Tuttavia in caso di recesso anticipato prima dei 24 mesi non verrà addebitato alcun importo relativo alle rate mancanti di tale contributo.

Se hai in corso un pagamento rateale relativo alla fornitura di servizi o prodotti offerti congiuntamente al servizio principale, sappi che in caso di recesso puoi decidere se versare le rate mancanti in un’unica soluzione o se proseguire la rateizzazione fino al termine del piano. Tale preferenza potrai specificarla nella comunicazione di recesso oppure contattando il Servizio Clienti.

Contratto intestato ad un parente deceduto

Se il contratto è stato sottoscritto non da te ma da tuo padre, improvvisamente venuto a mancare, hai due opzioni a disposizione:

• il subentro Fastweb, una procedura che ti consente di trasferire il contratto a tua madre o a te stesso, se c'è ad esempio l'intenzione di continuare ad abitare quella casa;
• la disdetta Fastweb. In questo caso devi compilare questo modulo disdetta Fastweb per decesso, allegare il certificato di morte e una fotocopia di un tuo documento di identità e del tuo codice fiscale (in qualità di erede del defunto), quindi spedire il tutto al solito indirizzo.

Fastweb ha aumentato il canone di abbonamento

Se hai ricevuto una lettera con cui la compagnia telefonica ti avvisa che, decorsi 30 giorni dal suo ricevimento, il tuo abbonamento subirà un aumento sappi che è nel suo pieno diritto.

Le opzioni a tuo disposizione sono due:

1. accettare la variazione (non devi comunicare nulla);
2. non accettare l'aumento del canone dichiarando, prima del decorso del termine di 30 giorni, di voler disdire l'abbonamento Fastweb.

In quest'ultimo caso puoi far ricorso alle modalità viste prima, oppure puoi compilare questo

• modulo disdetta Fastweb per modifica condizioni contrattuali

e spedirlo via PEC o tramite raccomandata A/R ai soliti indirizzi. Quest'ultima modalità è consentita per le adesioni fino al 13/03/2022.

Con la disdetta Fastweb vanno restituiti tutti i dispositivi

Qualunque sia il motivo per il quale hai comunicato la disdetta Fastweb, ricorda sempre di restituire gli apparati (modem, cordless, tastiera, Wi-Fi dati Access Point, ecc.) che Fastweb ti ha concesso in comodato d’uso gratuito o a noleggio.

Tali attrezzature dovranno risultare perfettamente integre.

Come procedo con la restituzione degli apparati?

In pratica non dovrai far altro che attendere una comunicazione contenente i dettagli sulle modalità di restituzione delle apparecchiature.

In particolare riceverai un SMS e una e-mail contenente un numero da contattare per ricevere il codice convenzione per la spedizione gratuita tramite Poste Italiane.

Ricorda: hai 45 giorni dalla data di disattivazione dei servizi per compiere questa operazione.

Se mi dimentico di restituirli?

In caso di mancata restituzione degli apparati entro i termini indicati, Fastweb avrà la facoltà di addebitarti delle penali attraverso l'invio di un'apposita fattura.

Gli importi IVA inclusa delle penali per mancata restituzione sono:

• 50 € per il modem FASTGate;
• 80 € per Fastweb NeXXT;
• 60 € per il Wi-Fi Booster.

Non solo. Allo scadere dei 45 giorni non ti sarà più possibile spedire gratuitamente le apparecchiature tramite Poste Italiane, ma dovrai farlo a tue spese spedendo il plico al seguente indirizzo:

ASENDIA ITALY SRL
Via Cassino D'Alberi 21
20067 TRIBIANO (MI)

Leggi in proposito il post di approfondimento sulla restituzione modem Fastweb.

Problemi con la disdetta Fastweb

Qualora riscontrassi ritardi nella definizione della procedura di disdetta Fastweb o nel caso in cui sorgessero delle controversie in merito all'ultima bolletta, all'addebito di certi costi o rimborsi o ad altre questioni, sappi che le modalità per far sentire la tua voce sono molteplici:

• puoi contattare il servizio clienti al numero 192.193;
• utilizzare MyFASTPage, la sezione del sito fastweb.it dedicata ai clienti (occorre registrarsi o comunque eseguire l'accesso con il tuo account Facebook, Twitter o Linkedin (https://fastweb.it/myfastpage/accesso/login/);
• compilare questo modulo reclamo Fastweb ed inoltrarlo, mediante raccomandata a.r., all'indirizzo Fastweb Servizio Clienti C.P. n. 126 20092 Cinisello Balsamo (MI).

Fastweb assegna un codice al tuo reclamo, così da consentirti di tracciare costantemente la tua richiesta. La compagnia, quindi, si impegna a valutare la fondatezza del reclamo e a comunicarti l’esito della valutazione entro 45 giorni dalla ricezione della tua comunicazione.

Se vuoi saperne di più sull'argomento, leggi l'articolo che abbiamo dedicato proprio al reclamo Fastweb.