Restituzione apparato Linkem: come e quando provvedere

Rinaldo Pitocco - Ultimo aggiornamento: 07/02/2024

La restituzione modem Linkem va effettuata dai clienti che chiedono la disdetta Linkem o che esercitano il diritto di ripensamento entro i primi 14 giorni dalla sottoscrizione del contratto, nel rispetto dei tempi e con le modalità stabiliti dall’azienda.

Come restituire gli apparati Linkem

La procedura di restituzione del modem Linkem è davvero molto semplice. L’unica cosa a cui occorre prestare attenzione è la tipologia di apparato in proprio possesso.

La restituzione dei dispositivi da interno si prenota con una semplice telefonata, mentre gli apparati da esterno devono essere rimossi da un tecnico specializzato Linkem.

Restituzione modem da interno Linkem

Chi detiene un modem Linkem, ma non ha dovuto installare alcun apparato da esterno, può contattare il servizio di Assistenza Clienti ai numeri 800 546 536 oppure 06 94444 e prenotare il ritiro del dispositivo. Il servizio è attivo tutti i giorni dalle 8:00 alle 21:00.

Dopo aver ottenuto un appuntamento è necessario preparare il pacco, avendo cura di inserire al suo interno tutte le componenti ricevute dall’azienda al momento della sottoscrizione del contratto.

La restituzione dell’apparato avverrà tramite corriere con costi a carico di Linkem.

Restituzione apparati da esterno Linkem

Chi, al momento dell’attivazione dell’offerta Linkem, ha dovuto installare presso la propria abitazione un apparato da esterno, dopo la disdetta del contratto dovrà attendere la chiamata di un tecnico specializzato che si occuperà di disinstallare e ritirare l'apparato Linkem.

Restituzione modem Linkem in caso di recesso entro 14 giorni

I clienti consumatori che sottoscrivono un contratto a distanza o fuori dal locali commerciali possono esercitare il diritto di ripensamento previsto dall’art. 54 del D. Lgs. 206/2005.

La comunicazione di recesso deve pervenire ad uno dei seguenti recapiti:

• via e-mail all’indirizzo cessazioneservizio@linkem.com
• via fax al numero 080- 5622090
• tramite raccomandata a/r da spedire a Linkem S.p.A. Ufficio Amministrativo, Strada Provinciale Bari - Modugno, 1 70132 Bari

entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione del contratto.

Se gli apparati Linkem fossero già stati consegnati, andrebbero restituiti al mittente seguendo le istruzioni contenute nei paragrafi precedenti. In questo caso la compagnia provvederà ad effettuare un addebito di 5,00 euro per la restituzione dell’apparato radio.

I costi sostenuti dal cliente saranno restituiti con le stesse modalità usate per il relativo pagamento, ovvero tramite bonifico domiciliato. Qualora il primo bonifico non venga incassato, Linkem provvederà ad addebitare 2,50 euro per ogni successivo bonifico.

Tempi restituzione modem Linkem

Affinché la procedura di restituzione degli apparati Linkem proceda senza intoppi è necessario prenotare il ritiro del pacco entro e non oltre 30 giorni dalla disattivazione del servizio.

La cosa migliore da fare è certamente quella di chiamare il numero sopra indicato non appena si ottiene la conferma dell’avvenuta interruzione del contratto.

Non ho restituito modem Linkem: cosa succede?

Se, pur essendo tenuto alla restituzione del modem Linkem, il cliente 

• non vi provvede
• vi provvede in ritardo (oltre 30 giorni dalla disattivazione del servizio)
• restituisce un apparato rotto, danneggiato o non completo di tutte le sue componenti

la compagnia avrà la facoltà di addebitare al cliente una penale di 100 euro per ogni apparato fornito.

Restituzione modem Linkem: quando non è necessaria

La restituzione del modem Linkem non è necessaria se - a partire dal 01/02/2023 - il cliente ha sottoscritto contratti per i servizi 4G che prevedono l'impiego dei seguenti modelli di apparato: WLTGG-122/ WLTGG-123/ WLTGG-127/ WLTXFSQ 102N/ WLTCS-106X/ WLTMS-110/ WLTSS-114.

In pratica con il recesso dal contratto, tali modelli diventano di proprietà del cliente e per questo motivo non vanno restituiti.

Il cliente può verificare il modello del proprio modem attraverso l'etichetta apposta sulla scatola dell'apparato o sul retro dello stesso.

Assistenza e sostituzione modem Linkem

Nelle Condizioni Contrattuali la compagnia stabilisce che il cliente sarà supportato da Linkem qualora dovesse riscontrare difficoltà nell’accesso o nell’utilizzo dei servizi acquistati.

Ad occuparsi di ripristinare le funzionalità della rete è il servizio di manutenzione, che nel caso in cui si rendesse necessaria la sostituzione del modem provvederà a cambiare l’apparato a spese della compagnia.

Attenzione: se nell’offerta commerciale è specificato che l’intervento del tecnico è a carico del cliente, quest'ultimo dovrà corrispondere il costo richiesto al termine dell’intervento medesimo. Ad esempio se il malfunzionamento dell’apparato da interno è determinato da un utilizzo non corretto o non conforme alle istruzioni fornite, incuria, negligenza o cause accidentali, il cliente dovrà pagare 25 euro (iva inclusa) come contributo per la sostituzione.

Diversamente, se è l’apparato da esterno a necessitare di un intervento tecnico da parte di un dipendente qualificato, il cliente dovrebbe corrispondere l’importo di 48 euro (iva inclusa) a sostituzione avvenuta. L’importo dell’addebito modem Linkem può variare in funzione dell'offerta sottoscritta.

A chi rivolgersi in caso di necessità

Qualora il cliente Linkem avesse bisogno di segnalare un disservizio, un malfunzionamento o semplicemente ricevere indicazioni e suggerimenti, potrebbe contattare:

• il numero di Assistenza Clienti gratuito da rete fissa all’800 546 536
• il numero di Assistenza Clienti da rete mobile allo 06 94444
• gli operatori online tramite live chat sul sito web.linkem.com o sulla pagina ufficiale Facebook della compagnia.

I consumatori che non sono clienti Linkem, invece, possono ricevere informazioni circa i servizi offerti dall’azienda

• visitando il sito internet
• chiamando dall’Italia il numero 06 94444 o dall’estero il numero 080 5024579.

Gli operatori sono a disposizione tutti i giorni dalle 8:00 alle 21:00.

Problemi con la restituzione modem Linkem

Il cliente ha regolarmente restituito il modem, ciò nonostante gli è stata addebitata la penale di 100 euro. Oppure l'azienda contesta al cliente la restituzione di un modem non completo di tutte le sue componenti. 

In questi casi se il cliente ritiene di aver ragione, può compilare il modulo di reclamo Linkem ed inviarlo alla compagnia mediante raccomandata A/R al seguente indirizzo: Linkem S.p.A. Ufficio Amministrativo Strada Provinciale Bari - Modugno, 1 70132 Bari.