Moduli per reclamo servizio idrico compilabili
Una raccolta di modulistica precompilata e personalizzabile per reclami e lamentele che attengono alla fornitura dell’acqua e ai servizi di fognatura e depurazione. In particolare con i fac simile disponibili in questa sezione, l'utente è in grado di rispondere a disservizi ed inefficienze di vario tipo connessi alla fornitura dell’acqua, tra cui:
- sospensione o distacco non programmati o senza preavviso del servizio;
- errori nella bolletta dell’acqua, come consumi eccessivi, letture dei contatori non corrette o mancata applicazione di sconti o agevolazioni;
- riduzioni prolungate del flusso dell'acqua al punto da renderne difficile o impossibile l'utilizzo;
- malfunzionamento del contatore;
- ritardi o inadempienze nella manutenzione della rete idrica o per perdite non riparate;
- errori nelle volture o nei subentri delle utenze;
- altre problematiche.
Gli obiettivi di un reclamo nei confronti del gestore idrico possono essere diversi:
- ricevere spiegazioni e informazioni dettagliate sulle cause del disservizio;
- ottenere il ripristino della fornitura dell'acqua;
- ottenere un rimborso o un indennizzo;
- chiedere correzioni degli errori presenti in bolletta;
- pretendere un miglioramento generale del servizio;
- evitare che lo stesso disservizio si ripresenti in fuuro.
Le lettere di reclamo oltre ai dati personali dell'utente, devono riportare il codice cliente o il numero di contratto, l'indirizzo di fornitura, la lettura del contatore, i dettagli del disservizio e tutte le informazioni aggiuntive utili alla gestione del caso. A tali lettere è poi opportuno allegare copie delle bollette, fotografie (ad esempio su eventuali perdite) e altri documenti utili.
Il gestore ha 40 giorni a disposizione per rispondere al reclamo con una proposta di risoluzione del problema, specificando tempistiche ed eventuali indennizzi in favore dell'utente.
Se l'utente non riceve risposta nei tempi previsti o la risposta non è ritenuta soddisfacente, si può attivare la procedura di conciliazione paritetica offerta dal gestore oppure si può ricorrere al Servizio Conciliazione dell’ARERA.
Sempre sul nostro portale sono presenti i modelli di disdetta della fornitura idrica.
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Distacco acqua senza preavviso
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