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• Fac simile per reclami luce e gas da compilare

Questa sezione raccoglie tutta quella modulistica utile a supportarti nella gestione dei reclami contro i fornitori di energia elettrica e gas (ENI, Edison, Enel, A2a, Green Network, Acea, Illumia, Axpo, Sorgenia, ecc.). In modo particolare sono scaricabili modelli e fac simile per 

• contestare bollette errate o sovrastimate o richieste di pagamento di conguagli caduti in prescrizione;
• lamentarsi delle continue interruzioni del servizio di fornitura di luce o gas;
• segnalare ritardi nella gestione delle pratiche di attivazione o di disdetta del contratto di fornitura;
• segnalare problemi con la qualità del servizio, ossia non conformi agli standard contrattuali o alla normativa;
• richiedere rimborsi dovuti a malfunzionamenti, errate letture dei contatori o mancata applicazione di agevolazioni tariffarie.
• contestare modifiche contrattuali;
• lamentarsi di una assistenza clienti inadeguata.

I moduli sono in formato editabile e aggiornati secondo le normative dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA). Chiaramente vanno personalizzati in funzione della tua specifica problematica.

Sui modelli oltre a tutti i dati del titolare del contratto di fornitura, occorre sempre riportare il codice POD (per le forniture di energia elettrica) oppure il codice PDR (per le forniture di gas). Inoltre è bene allegare copia del proprio documento d’identità e nel caso l'ultima bolletta.

Il fornitore è tenuto a fornire una risposta entro 40 giorni dal ricevimento del reclamo.

Ogni scheda modulo è corredata da istruzioni chiare per facilitare la compilazione e l'invio dei reclami. Inoltre contiene indicazioni su cosa fare se il reclamo non riceve risposta o se la risposta fornita dal gestore non è ritenuta soddisfacente. Nel merito ricordiamo che nel nostro paese l'avvio della procedura di conciliazione è condizione di procedibilità per un’eventuale azione giudiziale.

Le lettere di reclamo contro i fornitori di luce e gas devono essere sempre inviate in forma scritta, preferibilmente tramite lettera raccomandata A/R o posta elettronica certificata, in modo da avere la prova della loro ricezione da parte del fornitore. Da segnalare comunque che molti fornitori di energia consentono di inoltrare reclami anche tramite le proprie piattaforme digitali.

Ti segnaliamo, infine, che sul nostro portale è disponibile anche la modulistica specifica inerente i principali fornitori di energia:

• Enel Energia
• Edison
• Eni
• a2a
• Sorgenia
• Servizio Elettrico Nazionale
• Iren
• Acea
• Agsm
• altri fornitori luce e gas.